Syarat & Ketentuan

1. Definisi

• Kami adalah PT Zeval Digital Payment, pengelola layanan Zeval Digital.
• Layanan adalah situs, dashboard, dan API Zeval Digital untuk pembelian produk digital (pulsa, paket data, token listrik, tagihan, top up e-wallet, dan produk sejenis).
• Pengguna atau Anda adalah orang atau badan usaha yang mendaftar dan memakai Layanan.
• Saldo adalah dana yang Anda isi ke akun dan dipakai untuk membeli produk.
• Provider adalah penyedia produk digital pihak ketiga yang memproses transaksi.

2. Ketentuan Akun

Anda harus berusia minimal 17 tahun atau cakap hukum, dan memberikan data yang benar, lengkap, serta terbaru saat mendaftar. Satu orang atau badan usaha sebaiknya memiliki satu akun.

Login dilindungi password dan kode OTP yang dikirim ke email Anda. Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan password, kode OTP, dan Secret Key API. Semua aktivitas dari akun Anda dianggap dilakukan oleh Anda.

Untuk keamanan, kami dapat meminta verifikasi identitas (KYC) sebelum Anda melakukan topup atau pembelian tertentu, atau memakai API. Kami berhak menetapkan batas nominal bagi akun yang belum terverifikasi.

Kami dapat menangguhkan atau menutup akun yang melanggar ketentuan ini, dicurigai melakukan penipuan, atau diminta oleh pihak berwenang.

3. Layanan dan Produk

Produk yang tersedia, ketersediaannya, dan keterangannya dapat berubah tanpa pemberitahuan. Produk yang sedang gangguan ditandai dan tidak dapat dibeli sampai pulih.

Anda wajib memastikan nomor atau ID tujuan benar sebelum mengonfirmasi pembelian. Transaksi yang sudah berhasil diproses ke tujuan yang salah tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan.

Layanan dapat dihentikan sementara untuk pemeliharaan atau karena gangguan pada Provider. Jadwal pemeliharaan rutin diumumkan di situs.

4. Harga dan Pembayaran

Harga ditampilkan dalam rupiah dan dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti harga Provider. Harga yang berlaku adalah harga yang tampil pada saat Anda mengonfirmasi pembelian.

Pembelian dibayar dengan Saldo. Saat Anda mengonfirmasi, Saldo langsung dipotong dan transaksi diteruskan ke Provider.

Potongan harga (misalnya melalui level keanggotaan atau voucher) mengikuti syarat masing-masing dan tidak dapat diuangkan.

5. Topup Saldo

Topup dilakukan lewat metode pembayaran yang tersedia pada halaman Topup. Setiap tagihan topup memiliki batas waktu pembayaran; tagihan yang kedaluwarsa tidak dapat dibayar lagi.

Bayarlah sesuai total persis pada tagihan, termasuk kode unik bila ada. Pembayaran dengan nominal berbeda atau setelah tagihan kedaluwarsa dapat tidak terdeteksi otomatis dan perlu dikonfirmasi manual oleh CS dengan bukti pembayaran.

Biaya layanan metode pembayaran (jika ada) dibayar di atas nominal topup dan tidak dikreditkan ke Saldo.

Saldo digunakan untuk membeli produk di Zeval Digital. Saldo tidak dapat ditarik tunai.

6. Transaksi Gagal dan Refund

Transaksi dapat berstatus pending (sedang diproses), berhasil, atau gagal. Transaksi pending menunggu kepastian dari Provider; mohon jangan membeli ulang ke tujuan yang sama sebelum statusnya jelas.

Transaksi yang berstatus gagal dikembalikan otomatis ke Saldo dan tercatat di Mutasi Saldo.

Bila transaksi pending terlalu lama atau Anda menduga ada kesalahan, hubungi CS lewat halaman Kontak dengan menyertakan nomor referensi transaksi. Kami akan memeriksa dan, bila terbukti gagal, mengembalikan dana ke Saldo.

7. Penggunaan API

Fitur API tersedia bagi akun yang memenuhi syarat dan mengaktifkannya sendiri di dashboard. Secret Key bersifat rahasia dan menjadi tanggung jawab Anda; bila bocor, segera buat ulang kunci.

Anda disarankan memakai IP whitelist dan menyimpan kredensial hanya di server Anda. Setiap transaksi API wajib memakai ref_id unik dari sistem Anda. Kami dapat membatasi frekuensi permintaan demi stabilitas.

Seluruh transaksi yang masuk lewat kredensial Anda menjadi tanggung jawab Anda, termasuk akibat kelalaian menjaga Secret Key. Panduan teknis ada di dokumentasi API.

8. Larangan

• Menggunakan Layanan untuk penipuan, pencucian uang, pendanaan kegiatan ilegal, atau tujuan lain yang melanggar hukum.
• Mengakses akun orang lain, mencoba menembus sistem keamanan, atau mengganggu kinerja Layanan.
• Memberikan data palsu, atau memakai identitas orang lain untuk verifikasi.
• Membuat transaksi atau topup dengan sengaja untuk mengeksploitasi kesalahan sistem atau harga.

Pelanggaran dapat berakibat penangguhan akun, pembatalan transaksi, penahanan Saldo sesuai hukum, dan pelaporan kepada pihak berwenang.

9. Penghapusan Akun

Anda dapat menghapus akun kapan saja lewat menu Profil, atau lewat formulir hapus akun bila tidak bisa masuk. Penghapusan berlaku langsung dan tidak dapat dibatalkan.

Syarat: tidak ada transaksi atau topup yang masih pending, dan tidak ada transaksi dalam 30 hari terakhir.

Sisa Saldo ikut hangus saat akun dihapus dan tidak dapat dikembalikan. Sebelum menghapus, gunakan Saldo Anda.

Data pribadi Anda dianonimkan. Catatan transaksi dan mutasi tetap disimpan tanpa identitas untuk keperluan pembukuan dan kewajiban hukum. Rinciannya ada di Kebijakan Privasi.

10. Perubahan Ketentuan

Kami dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini beserta tanggal pembaruannya. Dengan tetap memakai Layanan setelah perubahan berlaku, Anda dianggap menyetujui ketentuan yang diperbarui.

11. Kontak

Pertanyaan tentang Syarat & Ketentuan dapat disampaikan lewat halaman Kontak.